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基于運營提效的流程實戰工作坊

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排。

【培訓安排】2022年5月14-15日廣州   9月24-25日廣州

【培訓對象】企業總經理、各部門總監、經理

【培訓費用】3800元(含培訓費、資料費、會務服務費)

【課程目的】
1. 掌握系統化、動態化管理企業流程的國際最優(Rummler-Brache Methodology)方法論及工具
2. 現場優化訂單交付流程及其前后握手流程
3. 基于優化后流程,提出資源、組織、機制配套改進提案

【課程綱要】
第一部分:流程相關概念澄清
一、 流程的定義與歧義
1. 流程WHAT:流程的定義與缺陷
2. 流程WHY:流程的作用與意義
3. 流程HOW:流程如何做
    ·流程如何規劃
    ·流程如何設計
    ·流程如何管理
4. 流程規劃的歧義
    ·APQC PCF流程分類框架的邏輯
    ·拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯
1) 宏觀層:流程流域圖
2) 中觀層:流程泳道圖
3) 微觀層:流程責任分工表
5. 流程設計的歧義
    ·線性流程圖的前提與假設
    ·泳道流程圖的底層邏輯
1) 將流程構建為“以客戶為中心的業務結構”
2) 以客戶為中心:理念固化vs.結構固化?
    ·理念固化的底層邏輯:認知決定行為,行為決定結果
    ·結構固化的底層邏輯:結構規范行為,行為改變認知
6. 流程管理的歧義
    ·流程管理:人管流程還是流程管人?
    ·流程管理要追求機制管理還是人為管理?
    ·戴明環PDCA與反饋控制機制
二、 拉姆勒布拉奇方法論:流程管理的績效邏輯
1. 組織績效三層面
2. 組織績效九變量
3. 組織績效提升八步驟
4. 流程管理的績效邏輯
    ·用績效管理流程
    ·用流程管理績效

第二部分:系統化流程管理方法論及工具實踐
三、 拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解
1. 宏觀層:流程流域圖
    ·目的:構建全企業“血管造影圖”
    ·手段:
1) 運用《全企業職能關系圖》推導出《流程資產清單》
2) 根據流程資產清單繪制《流程流域圖》
2. 中觀層:流程泳道圖
    ·目的:
1) 構建“以客戶為中心的業務結構”
2) 避免流程碎片化
    ·手段
3) 設計“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》
4) 明確跨流程接口,填充“握手流程泳道”
3. 微觀層:流程責任分工表
    ·目的:將流程Process從活動Activity到任務Task落實到崗
    ·手段
1) 編制《流程責任到崗表》
2) 設定崗位作業指導書
3) 設定崗位任務Task的績效指標,形成崗位責任表

四、 訂單流類流程設計與優化
1. 實操練習1:
    ·設計OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖
    ·跨組討論:
1) 各組《流程泳道圖》的語法問題洞察
2) 各組《流程泳道圖》的業務邏輯問題洞察
3) 各組《流程泳道圖》有待改進問題建議
    ·講師點評:
4) 《流程泳道圖》制作要點Tips
5) 各組《流程泳道圖》背后的業務問題澄清與改進建議

五、 流程優化
1. 大師優化手法解讀
    ·拉姆勒博士流程優化8手法
    ·哈默博士流程優化7手法
    ·高德拉特博士流程優化與運營TOC手法
2. 實操練習2:
    ·借鑒大師優化手法優化練習1的《流程泳道圖》
    ·跨組討論:
1) 各組優化后《流程泳道圖》的業務邏輯新問題洞察
2) 各組優化后《流程泳道圖》進一步改進問題建議
    ·講師點評:
3) 流程優化要點Tips
4) 流程評審環節的優化邏輯與方法

六、 流程績效化
1. 績效三層面與九變量深化理解
    ·組織績效傳統邏輯的問題
1) 績效因果關系不明
2) 績效沖突
3) 績效脫節
    ·組織績效新邏輯:組織績效è流程績效è部門績效è崗位績效
2. 實操練習3:
    ·構建基于流程的組織績效邏輯鏈
    ·跨組討論
1) 各組《流程績效邏輯鏈》的指標設計問題洞察
2) 各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關系問題洞察
    ·講師點評
3) 《流程績效邏輯鏈》設計要點Tips
4) 流程績效指標設計的要求
    ·約束行為
    ·多維權衡Q-C-D-C-R

3. 實操練習4:
    ·基于練習3的作業,制作《流程責任分工表》
    ·跨組討論
1) 各組《流程責任分工表》指標設計問題洞察
2) 各組《流程責任分工表》細節問題洞察
    ·講師點評
3) 《流程責任分工表》設計要點Tips
4) 流程績效指標設計的要求
    ·約束行為
    ·具畫面感
    ·質量指標為重

七、 總結與行動學習
1. 理論知識總結
2. 工具邏輯總結
3. 制定行動學習計劃

培訓講師王翔
    國際戰略執行大師、流程教父艾倫•布拉奇(Alan P Brache)中國區唯一親授導師;
    艾倫•布拉奇經典著作《九系統組織》、《戰略執行》、《流程圣經》、《流程績效實戰》中文版譯者;
    國際最優流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者,“398流程績效方法論”研發及實踐者;
    流程績效專家,在十余年企業咨詢職業生涯中為國內眾多的企業提供戰略制定、戰略執行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓服務;
    歷任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區首席代表、中國分公司首席顧問兼總經理、美國PRITCHETT咨詢機構中國區首席顧問兼總經理。

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
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